Formations COMMERCIALES
Mener un entretien téléphonique
Appeler un interlocuteur est parfois un rapport humain plus difficile à conceptualiser ; alors votre voix, votre rythme, votre ton, votre sourire, votre message, vos questions…feront la différence.
La rencontre est préconisée lors d’une entrée en poste, lors d’un perfectionnement sur un point précis ou lors de la formation sur l’organisation. Je me déplace dans votre établissement et accompagne de façon concrète votre collaborateur à la mise en place d’outils qui lui correspondent.
Tarif 950 €
net de taxe
Prochaine session
> AU CHOIX
Durée 7h00
9h30>12h30 – 13h30>17h30
PUBLIC
Qui : Commerciaux, assistants, prospecteurs
Niveau : Débutant
Pré Requis : Aucun
objectifs
- Décrocher le téléphone sans pression
- Multiplier les résultats positifs
- Développer un savoir-être congruent
- Optimiser l’intérêt de l’interlocuteur
programme
LA PREPARATION
- Qui / Quand / Pourquoi ?
LES APPELS
- L’accroche
- Le ton, le rythme et les mots
- La conclusion
ET EN VRAI ?
- Comment être meilleur de décroché en décroché
modalités pédagogiques
LIEU ET MATERIEL
-
En entreprise ou chez « Caen tu bosses »
- La formation se déroulera en présentiel à 100%
-
Une salle adaptée aux mises en situation, écran, paperboard, accès à internet fourni par l’OF. Le téléphone et la liste des contacts fournis par le stagiaire
PEDAGOGIE ET ANIMATION
- Le mode d’intervention sera : Accompagnement individuel
- Méthodes pédagogiques favorisées : interaction, application et expérience.
DOCUMENTS TRANSMIS
- Au stagiaire :
- Support pédagogique + annexes de mise en pratique
- Evaluation des acquis à la fin (pas à pas)
- Validation à chaud de la formation
- Au contractant :
- Attestation individuelle d’assiduité
- Fiche d’émargement
besoin d’un renseignement ?